掌握得体商务礼仪，塑造良好职业形象

什么是礼仪？礼仪就是内在的尊重，外在的得体。外在的得体，会自然地反映内心对对方与自己的尊重；内心的平和、尊重与适度的谦逊，外在也会表现得大方得体。内外兼修，两者相辅相成，这便是礼仪的内涵与讲究。作为职场中的商务人士，该如何塑造良好的职业形象，掌握得体的商务礼仪呢？2016年8月27日，武汉金安格公司特邀国际注册礼仪培训师、国家人力资源和社会保障部高级礼仪培训师、湖北省礼仪学会讲师团讲师田惠老师来为我们的员工讲授了为期一天的《商务礼仪和形象塑造》课程。

作为公司主力军的销售人员，他们的商务礼仪和职业形象直接影响着业绩的达成。众所周知，销售工作的本质其实就是业务人员个人的自我推销，那么，个人形象塑造方面就显得尤为至关重要。在第一次拜访客户的时候，如何给客户留下深刻的印象呢？还有，在做客户接待的时候，怎样做才能是行为举止得体，恰到好处？

首先，田老师为我们讲述了形象的重要性，印象管理以及首轮效应等。7秒钟决定对方对你的第一印象，在7秒内，在你的所有表现中，55%——取决于你的外表：包括服装、个人面貌、体型等；38%——是如何自我表现：包括语气、语调、声音、手势、姿势、动作等；7%——才是你所讲的内容。那么，如何在我们的工作场所中去塑造属于自己良好的职业形象，在视觉上先入为主地给客户留下专业的印象呢？让我们来看看下面课堂中各位学员们的精彩表现吧！

看！田老师讲述理论知识之后，还热情地邀请学员们积极提问，引导他们认真地思考，并且鼓励上台演练互动。（如图一）

图一

其次，田老师在课堂中认真地讲述了各种商务场合中的礼仪，如何介绍、握手、递送名片、引导前行、安排座次等。上门拜访和接待客户时，当然少不了要注意迎来送往的礼仪规范。图二中，学员们在进行客户接待的角色扮演。之后，田老师根据学员们的演练效果，组织大家积极探讨在这一系列过程中，应如何大方、得体地展现良好的商务礼仪，给客户留下深刻的印象。

图二

图三中，学员踊跃提问，提出自己的见解，与老师进行交流。

图三

经过一天的培训课程，金安格的学员们都感触很深，收获很大。在工作中，个人的形象不仅关系着自己，而且代表着整个公司形象，决定客户对你的印象。专业的职业形象并不能一蹴而就，需要平时的积累，严格要求。时刻准备着，从自我做起，从平时的工作着装规范做起，从一言一行做起。塑造良好礼仪风范，打造卓越商务形象，打造专业，追求卓越，我们准备好啦，你准备好了吗？

图四